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1. 店长的职责与作用是什么？

1、店长的职责与作用是什么？

导购员岗位职责

一、工作职责：

1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

2、 必须服从店长的工作安排及调配。

3、 做好每天专场的清洁工作，整理陈列货品。

4、 了解所有货品知识，销售技艺娴熟。

5、 仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。

6、 主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。

二、日常工作流程：

1、 营业前

1) 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。

2) 清洁专场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。

3) 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。

4) 整理仓库，检查是否需要补货等。

2、 营业中

1) 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。

2) 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。

3) 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。

4) 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。

5) 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。

6) 发现丢失货品，要立即报告店长处理。

3、 营业后

1) 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。

2) 做好交接班书面工作。

3) 关闭所有电器设备，锁好门窗。

4) 主动接受店长检查随身物品。

三、管理制度：

1、试用制度

初任导购员者，先参加考核期，期间必须

1) 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。

2) 第二、三天，熟悉商品知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。

3) 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。

4) 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格者，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。

2、奖惩制度

　　　所有员工享有专卖店规定的奖励和处罚制度。

资深导购工作职责

1. 带动士气，努力完成营业目标。

2. 工作积极主动，以身作则。

3. 协助店长保持店内货存量充足，维持货品及货场的整洁

4. 独立完成货场的摆设，因市场的转变建议店长改变货品的陈列方式。

5. 关心及了解同事，发现缺点，及时帮助改善其工作表现。

6. 留意市场的趋势，分析顾客的反应，并将有关的意见向上级反映。

7. 处理顾客投诉，提供优质的顾客服务。

8. 突发事件的灵活处理。

带班工作职责

1、 带班的职责是协助店长处理店内的日常事务，如监控店员的工作及表现，货品陈列及补充，新招聘员工培训与考核，积极带动同事的士气，努力争取最佳营业额，当店长不在时，助理店长更需要负店长的一切职责。

2、 协助店长监察全店的销售工作及保持运作政策，负责开铺、收铺、防盗。

3、 协助店长开早会，定期培训与交流销售技巧、陈列技巧等知识，加强与同事的沟通。

4、 开铺后要保持货场灯光、音乐、冷气正常等。

5、 协助店长监管收货及退货，并保证准确无误，保持货场源充足，仓库存量充足。

6、 负责执行仪容仪表标准及制服标准。

7、 做好员工的内部服务，解决其要工作中的任何问题。

8、 定期对下属进行表现评估，及进跟进并回应，调动员工积极性，帮助下属制定目标。

9、 公平对待每一位下属，正确并及时行使职权。公平处理同事人际关系，提高团队精神。

10、 密切留意同等竞争对手的情况，及时分析反馈给上级主管。了解其它分店的经营状况，取长补短。

11、 依据公司摆场的规则要求正确陈列货品（包括配衬、层板、模特等）

12、 根据天气转变灵活地改变店内的货品陈列、摆放以及MODEL的着装。

13、 协助店长指导属下员工以专业态度销售货品，提供卓越的顾客服务。

14、 留意当班每一段时间的营业额，并分析周围环境的营业情况。

15、 协助店长处理营业中发现的问题，及时反馈给公司国。

16、 协助店长不断地向管理者提供意见，以求共同进步。

17、 每周巡视成品仓一次，检查是否有货品还未出样。

18、 协助店长完成公司要求的各种报表和单据。

19、 协助店长做好店务人员的人事安排与工作布置。

20、 除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律。

21、 带头遵守工作规章制度和公司行政制度。

店长工作职责

一、主要职责：

1、 的运作方针，遵守公司各项规定，依据品牌的特色和风格执行销售策略，完成公司下达到各项经营指标。

2、 监督管理店铺的日常运工作，定期对下属进行表现评估，配合公司做好对各层次员工的培训。

3、 树立良好的品牌形象，确保顾客对产品质量、顾客服务、公司形象满意。

4、 作为顾客、员工和公司沟通的桥梁，并与其建立和谐关系。

5、 了解周边店铺及竞争品牌，作为商圈调查。

二、工作细则：

1、 店铺运作

1) 负责开铺、关铺；

2) 监管全店的销售、服务工作，发现问题及时跟进；

3) 维持货场及货仓的整洁，保持货场灯光、音乐等的正常运作，确保店内外装修及货架完好无缺；

4) 负责店铺的陈列工作，保持店铺的陈列有规律化并有新鲜感

5) 分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，编制店务每月考勤及整排班表；

6) 调动员工的积极性，做好员工的内部服务，帮助下属制定工作目标，有效地提高营业额；

7) 确保每日、每周报表的分析及上报，各类文件类资料妥善的归类整理；

8) 主持店铺的各项会议，做好员工和公司沟通的桥梁工作；

9) 分析店铺经营状况，主动了解其它分店的情况，及时反映，加强市场资讯的交流；

10)负责每期推广活动的安排和跟进及事后的总结；

11)管理店内一切有价值财产，确保货物货款安全出入，并带领下属做好店内防盗、防火、防水工作。

2、 货品管理

1) 确保店铺存货记录准确，有足够货源应付每日的销售；

2) 熟悉产品的特性、优点、好处，洗涤方法等，确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量；

3) 根据公司货品、市场变化、天气因素等，灵活调整货品摆位，及时更换陈列货品；

4) 监管货品的进、销、存，对系统、电脑账及实货定期核对，做到账账相符、账物相符、账款相符；

5) 保证每次的盘点工作顺利进行，确保数据的准确性；

6) 留意及分析市场趋势，了解顾客的反映，积极反馈给有关部门并提出相关的建设性的意见。

3、 顾客服务

1) 指导同事以专业、热忱的服务态度推销自己和产品，提供优质的服务；

2) 听取顾客的意见及批评，无论是好是坏，都有利于改善自己店铺，随时向上司报告；

3) 有效的处理顾客投诉，满足顾客的合理要求；

4) 在公司和顾客之间建立良好的关系，以增进顾客对品牌信心。

4、 人事管理

1) 严己律人，以身作则；

2) 监督同事的纪律和考勤，不偏私，保证排班表的公平合理，确保员工准时上、下班；

3) 负责执行公司的仪容、仪表标准，对员工实施检查；

4) 主持早、晚会，负责培训店员关于销售技巧、顾客服务、产品知识以及与工作相关的知识等；

5) 随时关注每班营业额，合理的人手安排，时刻保证货场上的的手充足；

6) 建议人事调配，正确并及时行使职权进行奖、罚；

7) 了解公司的各项政策及运作，保持与公司管理层的沟通，以求与公司政策保持一致；

8) 确保每位员工了解店铺及各项安全、紧急指示

9) 清楚理解有关雇佣条例，并向员工与公司管理层的沟通，以求与公司的制度和员工的福利；

10)公平处理同事彼此之间的人际关系，激励员工，提升团队精神，凝聚集体力量；

11)定期召开店铺工作会议，与员工一直检讨前期的工作，并展开下期工作的计划；

12)有着积极的干劲，发掘员工的潜能，让其发挥，令大家都可以快乐的开展工作。

1、完成公司下达的任务与指标，为公司获取足够利益。

2、保障公司的财产以及资金安全。

3、协调人际关系，员工之间保持友好的合作关系，员工对客人保持优质的服务态度。

4、活动的执行与实施，根据需求制定规划，配合团队落实于行动最终达成目标。

5、商品的调配与管理，合理的配置资源。

6、处理反馈回来的意见以及投诉，提升顾客的满意度。

7、根据市场变化，提出合适的策略与建议。

8、对员工进行日常工作评估和考核，表彰优秀员工，督促后进员工。

9、帮助员工提高工作效率，提供正面向上的引导，以及知识技能技巧的教授。

10、店铺环境的维护营造舒适干净的氛围以及设备的维修处理，确保一切运转正常。

作为店长，完成销售目标是你的首要工作。职责涵盖一家店的目标销售、人员培训与发展、成本管理、店内安全、损失管理等；需要管理的项目涉及月度销售计划、明星商品管理、相应的促销、几周无流动商品管理、相应的提减价、面位调整等，在完成销售预算的情况下，合理的安排人力，在成本不高于同期对比的情况下提升业绩。

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